Retoure & Rückerstattung
CHERRY Servicegarantie
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig - sollten Sie dennoch Probleme mit Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.Bitte beachten:
Stornierung und Rückgabe gelten nur für Bestellungen über unseren Online-Shop.
Wenn Sie bei einem anderen Anbieter (z.B. Amazon, Fachhändler, sonstiger Online-Händler) bestellt haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Verkäufer.
So funktioniert die Retoure bei CHERRY:
1.) Rücksendeschein ausfüllen
Den PDF-Retourenschein können Sie bequem am Computer, Tablet oder anderen geeigneten Endgeräten ausfüllen und ausdrucken.
Retourenschein (PDF)
2.) Rücksendung einleiten
Das Paket an folgende Adresse zurücksenden:
Cherry E-Commerce GmbH
c/o dataform dialogservices GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal-Buchschwabach
GERMANY
Ihre Rücksendung muss durch geeignetes Versandmaterial gegen Beschädigungen geschützt werden. Verwenden Sie bitte einen separaten Verpackungskarton z.B. die Versandverpackung, in der Sie die Lieferung erhalten haben.
3.) Prüfung und Rückerstattung
Allgemeine Informationen zu Retouren
Bei einer einfachen Retoure tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Wir bitten Sie darum, keine Rücksendungen auf unsere Kosten zu veranlassen, da diese nicht angenommen werden und an den Absender zurückgehen.
Bei Reklamationen im Sinne von „falscher Artikel geliefert“ oder „defekter / beschädigter Artikel geliefert“, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf. In diesen Fällen bekommen Sie von uns eine Versandmarke von DHL kostenfrei gestellt.
Grundsätzlich ersetzen wir nur Artikel, bei denen nachweislich ein Sachmangel vorliegt, d.h., der Artikel ist defekt oder es handelt sich um einen falsch gelieferten Artikel.
„Defekt“ ist aber nicht alles, was „kaputt“ ist. Unsachgemäße Behandlung können Artikel „kaputt“ machen, in diesen Fällen können wir betroffene Artikel nicht ersetzen.
Für Rücksendungen empfehlen wir Ihnen das Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Rücksendungen übernehmen können. Mit Hilfe der Sendungsverfolgung können Sie zudem jederzeit prüfen, ob Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat.
Bitte achten Sie unbedingt darauf, die Ware transportsicher zu verpacken. Im Schadensfall kann eine (vollständige) Rückerstattung der Kosten sonst nicht garantiert werden.
