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Retoure & Rückerstattung

Kundenservice & RetourenanmeldungKundenservice & Retourenanmeldung

CHERRY Servicegarantie

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig - solltest du dennoch Probleme mit deiner Bestellung haben, helfen wir dir gerne weiter.

Bitte beachten:
Stornierung und Rückgabe gelten nur für Bestellungen über unseren Online-Shop.
Bei Bestellungen von anderen Anbieter (z.B. Amazon, Fachhändler, sonstiger Online-Händler), wende dich bitte zunächst an den Verkäufer.

So funktioniert die Retoure bei CHERRY:

Die Rückgabe im CHERRY Shop ist kostenfrei! Gib die Artikel einfach innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurück.

1.) Rücksendung anmelden

Rücksendung anmelden Melde deine Rücksendung bequem über unser Online-Portal an.
Hierzu benötigst du deine Auftragsnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung durchgeführt hast.

Ist ein Artikel defekt oder wurde falsch geliefert, nimm bitte unbedingt vorab Kontakt mit uns auf. In diesen Fällen kümmert sich unser Kundenservice direkt um einen Austausch mit dir.

2.) Retourenlabel herunterladen

Download Nach der Anmeldung über das Portal kannst du direkt das kostenfreie DHL-Retourenlabel herunterladen. Zusätzlich erhältst du eine Bestätigung und das Label per E-Mail zugesendet.

3.) Rücksendung einleiten

Rücksendung Schicke nun das Paket mit dem erstellten Rücksendeaufkleber an uns zurück.

Die Rücksendung muss durch geeignetes Versandmaterial gegen Beschädigungen geschützt werden. Verwende bitte einen separaten Verpackungskarton z.B. die Versandverpackung, in der du die Lieferung ursprünglich erhalten hast. Nur die Umverpackung der Tastatur ist nicht zulässig.

4.) Prüfung und Rückerstattung

Rückerstattung Die Rücksendung wird nach Erhalt der Ware geprüft und der Kaufpreis wird dir über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sofern du vorab einen Austausch bei unserem Kundenservice angemeldet hast, senden wir dir dein Austauschgerät zu.

Allgemeine Informationen zu Retouren

  • Die Rücksendung ist bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Der Rückversand ist kostenfrei.
  • Bei Reklamationen im Sinne von „falscher Artikel geliefert“ oder „defekter / beschädigter Artikel geliefert“, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf. In diesen Fällen kümmern wir uns unkompliziert um einen Austausch des Artikels.
  • Grundsätzlich ersetzen wir nur Artikel, bei denen nachweislich ein Sachmangel vorliegt, d.h., der Artikel ist defekt oder es handelt sich um einen falsch gelieferten Artikel.
  • „Defekt“ ist aber nicht alles, was „kaputt“ ist. Unsachgemäße Behandlung können Artikel „kaputt“ machen, in diesen Fällen können wir betroffene Artikel nicht ersetzen.
  • Mit Hilfe der Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, ob die Rücksendung unser Lager erreicht hat. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder verzögerte Rücksendungen.
  • Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis 5 Werktage dauern. Bitte habe hierfür Verständnis.
  • Bitte achte unbedingt darauf, die Ware transportsicher zu verpacken. Im Schadensfall kann eine (vollständige) Rückerstattung der Kosten sonst nicht garantiert werden.