Retours - Échange et remboursement
Garantie client CHERRY
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous - si vous avez encore des problèmes avec votre commande, nous serons heureux de vous aider.Veuillez noter que :
Les annulations et les retours ne s'appliquent qu'aux commandes passées via notre boutique en ligne.
Si vous avez commandé auprès d'un autre fournisseur (p. ex. Amazon, détaillant spécialisé, autre détaillant en ligne), veuillez d'abord contacter le vendeur.
Voici comment fonctionne le retour chez CHERRY :
Les retours à la boutique CHERRY sont gratuits ! Il suffit de renvoyer les articles dans les 30 jours suivant leur réception.
1.) Déclaration de retour
Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande.
Si un article est défectueux ou a été livré de manière incorrecte, veuillez nous contacter au préalable. Dans ce cas, notre service clientèle se chargera directement du remplacement.
2.) Télécharger l'étiquette de retour
Vous recevrez également une confirmation et l'étiquette par e-mail.
3.) Lancer le retour
Votre colis de retour doit être protégé contre les dommages à l'aide d'un emballage approprié. Veuillez utiliser un carton d'emballage séparé, par exemple l'emballage dans lequel vous avez reçu la livraison. L'emballage extérieur du clavier seul n'est pas autorisé.
4.) Inspection et remboursement
Si vous avez préalablement enregistré un échange auprès de notre service clientèle, nous vous enverrons votre appareil de remplacement.
Informations générales sur les retours
- Les retours sont possibles jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise. Les frais de retour sont gratuits.
- En cas de réclamations telles que « article incorrect livré » ou « article défectueux/endommagé livré », veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous organiserons le remplacement de l'article sans aucune complication.
- En règle générale, nous ne remplaçons que les articles présentant un défaut matériel avéré, c'est-à-dire les articles défectueux ou livrés par erreur.
- Cependant, « défectueux » ne signifie pas tout ce qui est « cassé ». Une mauvaise manipulation peut « casser » des articles, auquel cas nous ne pouvons pas remplacer les articles concernés.
- Vous pouvez utiliser le service de suivi des envois pour vérifier à tout moment si le retour est bien arrivé à notre entrepôt. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de retard des retours.
- Le traitement du retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.
- Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sécurisée pour le transport. Dans le cas contraire, le remboursement (intégral) des frais ne peut être garanti en cas de dommage.