Retours - Échange et remboursement
Garantie client CHERRY
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous - si vous avez encore des problèmes avec votre commande, nous serons heureux de vous aider.Veuillez noter que :
Les annulations et les retours ne s'appliquent qu'aux commandes passées via notre boutique en ligne.
Si vous avez commandé auprès d'un autre fournisseur (p. ex. Amazon, détaillant spécialisé, autre détaillant en ligne), veuillez d'abord contacter le vendeur.
Voici comment fonctionne le retour chez CHERRY :
1) Remplir le bon de retour :
Vous pouvez facilement télécharger et remplir le bon de retour PDF sur votre ordinateur, votre tablette ou tout autre terminal approprié.
Bon de retour (PDF)
2) Avant de retourner le matériel :
Dans ces cas, nous vous fournirons gratuitement une étiquette d'expédition de DHL. En cas de retour simple, les frais de renvoi sont à votre charge.
Renvoyer le colis à l'adresse suivante :
Cherry E-Commerce GmbH
c/o dataform dialogservices GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal-Buchschwabach
GERMANY
Votre retour doit être protégé contre les dommages par un matériel d'expédition approprié. Veuillez utiliser un carton d'emballage séparé, par exemple l'emballage d'expédition dans lequel vous avez reçu la livraison.
3) Vérification
Informations générales sur les retours
En cas de retour simple, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous prions de ne pas effectuer de retours à nos frais car ils ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’expéditeur.
En cas de réclamation du type « mauvais article livré » ou « article livré défectueux/endommagé », veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, nous vous fournirons gratuitement une étiquette d’expédition de DHL.
En principe, nous ne remplaçons que les articles pour lesquels il est prouvé qu’il y a un défaut matériel, c’est-à-dire que l’article est défectueux ou qu’il s’agit d’un article livré par erreur.
Toutefois, « défectueux » ne signifie pas tout ce qui est « cassé ». Une manipulation inappropriée peut « casser » des articles et dans ces cas nous ne pouvons pas remplacer les articles concernés.
Pour les retours, nous vous recommandons d’envoyer le colis par recommandé car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou retardés. Grâce au suivi des envois, vous pouvez en outre vérifier à tout moment si votre retour a atteint notre entrepôt.
Veuillez impérativement veiller à emballer la marchandise de manière à ce qu’elle soit sécurisée pour le transport. En cas de dommage, le remboursement (intégral) des frais ne peut sinon pas être garanti.